MY FRİEND TOYS TEKSTİL İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız Peluş Oyuncak ürünleriyle ilgili iptal ve iade süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir:
1. İPTAL KOŞULLARI
- Sipariş Hazırlanmadan Önce: Henüz kargoya/lojistik firmasına teslim edilmemiş siparişlerinizi, aynı gün içerisinde info@myfriendtoys.com adresine mail atarak veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödemeniz 3-10 iş günü içinde yöntemine uygun olarak iade edilir.
- Kargoya Verilmiş Siparişler: Ürün lojistik firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu aşamadan sonra “İade Koşulları” geçerli olur.
2. İADE KOŞULLARI (CAYMA HAKKI)
- 14 Günlük Süre: Bireysel tüketiciler (B2C), 6502 sayılı Kanun uyarınca ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
- Kurumsal Alımlar (B2B): İki firma arasında yapılan satışlarda ve toptan alımlarda iade şartları, taraflar arasında imzalanan özel ticari sözleşme hükümlerine tabidir. Bu sözleşmede aksi belirtilmedikçe keyfi iade kabul edilmeyebilir.
- Ürün Durumu: İade edilecek peluş oyuncakların;
- Kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve ambalajının bozulmamış olması,
- Üzerinde parfüm, deterjan kokusu veya leke bulunmaması,
- Yeniden satışa uygunluğunu yitirmemiş olması gerekmektedir.
3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
- Alıcının isteği ile kişiye özel hale getirilen (isim yazılan, özel nakış işlenen vb.) ürünler.
- Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış, kullanılmış veya yıkanmış peluş oyuncaklar.
4. AYIPLI/KUSURLU ÜRÜNLER
- Lojistik firması tarafından teslim edilen paketin hasarlı olması durumunda, paketi teslim almayarak hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.
- Üründe üretimden kaynaklı bir hata (yırtık, sökük vb.) bulunması durumunda, kargo masrafları firmamıza ait olmak üzere değişim veya iade hakkınız saklıdır.
5. GERİ ÖDEME SÜRECİ
- İade onayı verilen ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan sonraki 10 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Taksitli alışverişlerde iadenin ekstreye yansıması bankanızın prosedürlerine bağlıdır.
İletişim Bilgileri:
- Adres: Battalgazi Mahallesi Hacegan Sokak No:12 Sultanbeyli/İstanbul
- E-posta: info@myfriendtoys.com
- Müşteri Hizmetleri: +905320590076